Et ord, der lyder mere kompliceret end det er
Når vi på kurset taler om et åbent spørgsmål, mener vi blot et spørgsmål, som gæsten ikke kan besvare med ja eller nej. Hvordan oplevede du dagen? er åbent. Var det en god dag? er lukket. Forskellen virker lille, men den bestemmer, om du får en kort replik eller en fortælling, du kan arbejde videre med.
Mange begyndere tror, at et åbent spørgsmål skal være langt eller klogt. Det er ikke nødvendigt. De bedste åbningsspørgsmål er ofte korte og ligetil. Fortæl mig, hvordan det begyndte. Hvad stod du over for dengang? De giver gæsten plads og viser samtidig, at du er nysgerrig på hans eller hendes version af historien.
I den efterårstid, hvor mange nye hold starter, ser vi det samme igen og igen: deltagerne har skrevet pæne spørgsmål ned, men de er formuleret som påstande eller som to spørgsmål i ét. Gæsten svarer på det sidste, og det første går tabt. Et åbent spørgsmål er derfor også et enkelt spørgsmål.
- Åbent: gæsten kan svare frit med egne ord
- Lukket: svaret er ja, nej eller et enkelt tal
- Ét spørgsmål ad gangen, ikke to i samme åndedrag
Sådan kan du høre forskellen
Et enkelt trick er at se på det første ord. Spørgsmål, der begynder med hvordan, hvorfor, hvad eller fortæl, åbner som regel samtalen. Spørgsmål, der begynder med er, har, kan eller vil, lukker den oftere, end du tror. Det er ikke en lov, men en god huskeregel, når du skriver din spørgeguide.
Prøv selv at gennemgå dine noter med en blyant. Sæt et kryds ved hvert spørgsmål, der kan besvares med et enkelt ord. Omskriv dem derefter, så gæsten må uddybe. Det tager ti minutter og ændrer ofte samtalens tone mere end timer med stemmeøvelser.
Husk dog, at lukkede spørgsmål har deres plads. Vil du bekræfte en detalje eller sikre dig, at en oplysning er rigtig, er et ja eller nej præcis det, du har brug for. Pointen er ikke at forbyde dem, men at vælge dem bevidst frem for at falde i dem af vane.
- Start med hvordan, hvorfor, hvad eller fortæl
- Brug lukkede spørgsmål til at bekræfte fakta
- Læs din spørgeguide højt, før du går i studiet
Opfølgning: det spørgsmål, der ikke står i dine noter
Opfølgende spørgsmål er dem, du stiller som svar på det, gæsten lige har sagt. De kan ikke skrives på forhånd, og det er netop derfor, de er svære at øve. Men de er også det, der får et interview til at lyde som en samtale og ikke som en afhøring med et manuskript.
En opfølgning behøver ikke være avanceret. Hvad mente du med det? Kan du give et eksempel? Hvad skete der så? Små, rolige spørgsmål, der peger tilbage på noget, gæsten selv nævnte. De viser, at du har lyttet, og de giver gæsten lov til at gå dybere uden at føle sig presset.
Den hyppigste fejl er at høre sit næste spørgsmål i stedet for gæstens svar. Du kigger på arket, mens gæsten siger noget interessant, og bagefter går du videre til punkt tre. Svaret blev hverken forfulgt eller fulgt op. På kurset ser vi det tydeligt, når optagelsen gennemgås, og de fleste genkender det med det samme.
- Peg tilbage på et ord eller en fortælling fra gæsten
- Stil opfølgningen kort, gerne under ti ord
- Slip arket med øjnene, mens gæsten taler
Lytning er en øvelse, ikke en egenskab
Det lyder som en floskel, men lytning kan trænes. I øvelserne arbejder vi med at notere ét nøgleord, mens gæsten taler, og bruge det som udgangspunkt for næste spørgsmål. Det giver dig noget konkret at gøre med hovedet og hænderne, så du ikke bare venter på din tur.
Pauser hører med. Mange begyndere frygter stilhed i studiet og skynder sig at udfylde den. Men en to-tre sekunders pause efter et svar får ofte gæsten til at tilføje netop det, der var vigtigst. Det kræver, at du tør lade stilheden stå, og at du stoler på, at redigering og rytme klarer resten.
Kropssprog spiller også ind. Et nik, et rolig blik og en let fremadlænet siddestilling fortæller gæsten, at du er til stede. Jonas Brandt, der underviser i kameranærvær, plejer at sige til holdet, at gæsten ser dig lytte, før han hører dit næste spørgsmål. Det mærkes på kameraet, også når lyden er slukket.
- Notér ét nøgleord pr. svar
- Vent to-tre sekunder, før du går videre
- Nik og hold blikket på gæsten, ikke på noterne
Sådan øver du på kurset
I modulet om åbningsspørgsmål og opfølgning arbejder vi i par. Den ene spiller gæst i et fiktivt scenarie, den anden interviewer. Scenarierne er tilrettelagt, så gæsten har noget at fortælle, men ikke afslører det hele i første svar. Det giver interviewere noget at grave i.
Efter hver runde ser vi optagelsen sammen og tæller, hvor mange spørgsmål der var åbne, og hvor mange opfølgninger der faktisk byggede på gæstens svar. Tallene er ikke karakterer, men et udgangspunkt for en samtale om, hvad der virkede, og hvad du vil prøve næste gang.
Du får også skriftlig feedback, så du kan tage den med hjem. De fleste deltagere opdager inden for få øvelser, at de stiller færre, men bedre spørgsmål. Kurset lover hverken job eller faste resultater, men det giver dig et sprog for din egen teknik og en rolig måde at forbedre den på.
- Øvelser i par med fiktive gæsteroller
- Gennemsyn af optagelsen med fokus på spørgsmålstyper
- Skriftlig feedback fra underviseren
Små rettelser, du kan prøve allerede nu
Du behøver ikke et studie for at øve. Tag en ven, en kollega eller et familiemedlem og bed vedkommende fortælle om en oplevelse. Stil kun åbne spørgsmål og højst ét ad gangen. Prøv at følge op på mindst tre af svarene med et kort spørgsmål, der bygger på ordene fra det, der lige blev sagt.
Optag gerne samtalen med telefonen og lyt den igennem bagefter. Du vil høre, hvor du afbrød, hvor du skyndte dig videre, og hvor en pause ville have hjulpet. Det kan være ubehageligt de første gange, men det er den hurtigste vej til at høre dig selv, som gæsten gør.
Gentag øvelsen over nogle uger med forskellige personer og emner. Teknikken sidder ikke fast efter ét forsøg, men den bliver lettere hver gang. I efterårets mørke aftener er der god tid til at øve, og det kræver kun en kop kaffe og en samtalepartner.
- Stil ét åbent spørgsmål ad gangen
- Følg op på mindst tre svar med korte spørgsmål
- Optag og lyt efter afbrydelser og skyndsomhed
Et åbent spørgsmål er blot et spørgsmål, der giver gæsten plads, og en opfølgning er blot et tegn på, at du har lyttet. Begge dele kan øves i små skridt, med en samtalepartner og en optagelse at lære af. Begynd med din næste samtale og tæl, hvor mange gange du lader et svar føre dig videre i stedet for din egen liste.